随着越来越多的企业将业务版图拓展至全球新兴市场，可用性测试（UT）作为确保产品赢得全球消费者青睐的关键环节，在本地化和翻译行业中的地位日益凸显。
可用性测试的核心目标是识别可能影响不同目标受众用户体验（UX）的潜在问题，以达成更好的本地化实施效果。Forrester Research 的研究数据显示，企业在用户体验（包括可用性测试）方面每投入 1 美元，就能通过增强客户满意度和提升转化率和获得可高达 100 倍的回报，这充分说明了测试和用户体验优化的巨大价值。
本文将深入解析可用性测试为何日益成为企业开拓市场、提升竞争力的必备利器。文章将聚焦最新行业动态、核心优势、实际案例和最佳实践，为企业提供切实可行的指导，助力其提升全球市场竞争力。
什么是可用性测试？
虽然可用性测试的定义看似简单，即评估公司产品或服务的易用性，但在本地化的语境中，远比听起来要复杂。
在本地化中，可用性测试涉及评估本地化产品（如网站、移动应用、软件或数字内容）在特定市场或语言环境中的表现。让目标市场的真实用户与产品进行交互，目标是确保本地化版本对非母语目标用户尽可能界面友好、文化适宜且易于使用。
Common Sense Advisory 的一项研究显示，56% 的消费者更倾向于从提供全面本地化的网站购买产品，因此，这些改进显得尤为重要。
何时需要进行可用性测试？
在产品开发过程中，建议开展多轮可用性测试，这种迭代方法能够帮助企业尽早发现可用性问题或用户痛点，从而为解决问题留出充足时间。
以下是常见的部署可用性测试的阶段：
- 原型设计阶段
- 产品/服务发布前
- 产品再设计过程
- 定期检查
为什么可用性测试在本地化中越来越重要
1.产品全球化程度加深
联合国贸易和发展会议（UNCTAD）报告显示，2024 年全球贸易呈现积极态势。预计全球商品贸易总额将环比增长 1%，增加约 2500 亿美元；同时，服务贸易总额预计增长 1.5%，增加约 1000 亿美元。
全球贸易的蓬勃发展不仅体现了其整体上升趋势，也解释了为何越来越多企业在开拓国际市场时更加注重产品和服务对多元文化和受众的适应性。企业通过可用性测试等解决方案来确保其本地化产品直观、易用和充分满足当地用户的期待。
以加拿大沃尔玛为例，该公司通过用户测试优化了移动应用程序，成功实现了移动端购买量 20% 的增长，这直接印证了提升可用性对销售业绩的显著促进作用。
在电子商务网站、软件系统和多媒体内容等复杂本地化项目中，可用性测试已成为不可或缺的环节。它使企业能够针对不同语种用户进行测试，确保内容不仅完成语言转换，更在可用性方面达到最优，从而为用户提供无缝的使用体验。
2.全球受众的用户体验改进需求
过去，本地化的重点主要集中在确保语言准确性上。然而，随着市场竞争加剧和用户对优质体验的需求不断增长，市场趋势正推动全球企业重新审视其战略，促使它们超越单纯的翻译范畴，进行更深层次的本地化布局。
通过定期开展可用性测试并收集用户反馈，企业能够实现产品的持续迭代优化。HubSpot 的研究数据显示，优化用户体验和完善界面设计可将点击率提高 25%。这些改进显著提升了企业为用户提供优质体验的能力，使其产品、界面、导航和整体使用感受更加直观友好，从而能够满足不同背景用户的需求。
以移动通信公司为例，某企业可能计划推出一个在本土市场表现优异的新功能。然而，通过目标市场用户的可用性测试，企业可能会发现一些潜在问题：例如，该功能的正常运行高度依赖 5G 网络的支持，若目标国家的 5G 网络建设进度缓慢，将直接影响功能的可用性。
3.文化敏感性和质量保证
不同地区的用户群体往往具有独特的期望、偏好和使用习惯，这些特征会随着文化潮流演变、地缘政治格局变迁以及技术进步而持续变化。企业要想赢得这些消费者的青睐，就必须在多元化的市场环境中精准把握并满足他们的需求。
在美国和欧洲取得成功的策略，在亚洲市场可能难以奏效。即便在同一大陆内部，在意大利行之有效的方案可能在瑞典完全无效，而新加坡适用的模式也未必能在邻国马来西亚复制成功。
文化差异深刻影响着用户对企业产品或内容的感知和互动方式。通过可用性测试，企业能够发现那些翻译人员和开发人员可能忽视的文化适配问题或本地化缺陷，这些问题往往会导致用户产生误解和使用不适，进而影响产品体验。
例如，通过实地用户测试，品牌能够深入了解目标市场文化背景下对特定颜色、符号、图像或短语的独特解读，从而规避因文化误读导致的重大失误，避免造成不必要的经济损失。
这一针对不同目标用户的内容审查流程，不仅需要评估布局、按钮、字体和整体设计等元素的直观性和功能性，更可作为有效的质量保障手段。通过这种测试，企业能够发现传统语言质量检查可能遗漏的问题，从而全面提升产品的本地化质量。
4.便于更好地市场渗透
投资可用性可以提高企业本地化工作的投资回报率并加快上市时间。麦肯锡的研究显示，那些将用户测试和反馈融入开发流程的敏捷型企业，凭借优化的初始设计和更少的修改次数，能够将产品上市速度缩短 40%。
那些易于使用，且能够精准契合目标用户需求的本地化产品和服务，往往能够显著提升客户满意度，增强用户粘性，最终实现营收增长。Nimdzi Insights的研究表明，重视本地化投入的企业在国际市场的营收增长率可达 20% 至 30%。反之，本地化质量欠佳的产品往往会导致用户流失率攀升、负面评价增多，最终错失宝贵的市场机会。
例如，不同语种往往需要特定的版式设计来应对文本长度变化和阅读方向差异。对于使用从右向左书写的阿拉伯语和希伯来语来说尤其如此。若忽视这一关键点，仅凭简单翻译的内容贸然进入市场，很可能让用户产生品牌与当地市场脱节的印象，严重阻碍市场开拓进程。
本地化中可用性测试的最佳实践
为确保产品不仅性能卓越，更能持续优化升级，企业需要将可用性测试作为一项长期战略。我们建议企业在产品全生命周期内持续开展可用性测试，这对于保持产品品质至关重要，特别是在推出新功能或进军新市场时。
为确保产品既性能出众又能赢得本地用户青睐，我们总结了以下可用性测试最佳实践，供企业参考：
- 使用母语人士：测试最好由熟悉语言和文化的母语人士进行，因为他们对语言的细微差别和文化期望更为敏感。
- 使用真实使用场景：建议在用户实际使用场景中开展可用性测试，例如使用当地常用设备或在典型使用环境下进行，以确保获得最真实可靠的用户反馈。
- 专注于实际任务：测试场景的设计应当真实还原用户的实际使用情境，而非简单的抽象任务模拟。
- 建立持续反馈回路：本地化应该是一个持续的过程。我们建议企业在产品全生命周期内持续开展可用性测试，这对于保持产品品质至关重要，特别是在推出新功能或进军新市场时。
借助可用性测试，快速打开市场
可用性测试不仅突破了单纯的语言转换，更全面覆盖了本地化过程中的文化适配、功能优化和用户体验提升等关键维度。面对全球市场日益增长和多元化的趋势，选择一家能够协助制定并实施成功本地化战略的专业服务商已成为企业发展的必然选择。
Clearly Local 与合作开发了高效的用户测试和产品本地化测试解决方案，助力企业产品快速抢占市场先机，实现无缝衔接的用户体验，构筑强劲的市场竞争力。
借助 easyLT 等创新工具，企业能够大幅优化本地化测试流程，获得精准的语境化语言应用分析、零差错测试报告以及高度定制化的解决方案。通过专业的可用性测试服务，企业不仅能够确保产品按时发布，更能显著提升市场影响力，从而加快市场准备进程，实现快速市场渗透。
